1) İnternetten aldığım ürünü ne zamana kadar iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

---

2) Aldığım ürünü ne zamana kadar değiştirebilirim?
Değişim işlemleri, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılabilir.

---

3) Kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim mümkün mü?
Özel ölçü, isim, farklı renk veya kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, bu ürünleri süreye bağlı olmaksızın tarafımıza gönderdiğinizde, fatura tutarınızın %60’ı kadar geri alım garantisi sunuyoruz.

---

4) İade veya değişim için ürünü nasıl gönderebilirim?
Üründe üretim hatası veya bize ait bir sorun varsa kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Keyfi iade veya değişimlerde kargo bedeli alıcıya aittir. Gönderiler Yurtiçi Kargo ile yapılmalıdır.

Gönderim bilgileri:
Alıcı Adı: HS Mücevherat
Adres: Osmangazi Mahallesi Ahmet Şireci Bulvarı No:18/D Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: 0536 280 54 40

---

5) Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta olan ürünler en geç 5 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Özel üretimlerde bu süre değişiklik gösterebilir.

---

6) Ödeme seçenekleri nelerdir?
hsmucevherat.com üzerinden:

• Kredi Kartı

• Havale / EFT
  

• İsteğe bağlı taksit seçenekleri
  ile alışveriş yapabilirsiniz.

---

7) Havale/EFT ile verilen siparişler ne zaman işleme alınır?
Havale/EFT ile verilen siparişlerde işlem tarihi, sipariş anı değil, ödemenin banka hesabımıza geçtiği tarihtir.
3 iş günü içinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.

---

8) Tamir veya bakım için ürün gönderebilir miyim?
HS Mücevherat ürünleri, firma garantisi kapsamındadır.
Dilediğiniz zaman bakım, parlatma veya tamir için gönderebilirsiniz.
Gönderimlerde kargo bedeli müşteriye aittir.

---

9) hsmucevherat.com’da yer alan görselleri kullanabilir miyim?
Sitemizde yer alan görseller ve yazılı içerikler izinsiz olarak başka platformlarda kullanılamaz.

---

10) Mağazanızdaki fiyat ve site fiyatları aynı mı?
hsmucevherat.com’da sunulan fiyat ve kampanyalar sadece online alışverişlere özeldir.
Mağaza satış koşulları farklı olabilir.

---

11) Ürünü iade ettiğimde süreç nasıl işler?
Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde kontrol edilir.
Cayma hakkına uygun ise iade tutarı, satın aldığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iletilir.

Hasarlı, kullanılmış veya şartlara uygun olmayan ürünlerde tarafınıza telefon/mail ile dönüş yapılır ve ürün aynı şekilde geri gönderilir.

Ödeme iade süreleri:

• Kredi kartı iadeleri: 1–7 gün

• Banka kartı (debit) iadeleri: Bankacılık sistemine bağlı olarak 30 güne kadar sürebilir.